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恒源熱力集團:踐行“我為群眾辦實事”做好供熱準備工作

欄目:新聞資訊 更新:2021/9/24 17:03:58 來源:臨沂市恒源熱力集團有限公司 116次瀏覽

供熱季即將來臨,為進一步保障居民溫暖過冬、提升服務滿意度,恒源熱力集團組織人員深入社區開展“我為群眾辦實事”活動,搭建用戶人性化服務橋梁,全力做好今冬明春供熱準備工作。

深入社區一線,傾聽群眾“真聲音”

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各片區“供熱管家”深入社區開展供熱宣傳活動,向居民發放用戶服務指南、供暖常識明白卡等資料,對供熱政策、服務標準、辦事程序等進行詳細地講解,解答用戶提出的各類用熱問題;以“供熱服務點”、“用戶代表座談會”等形式廣泛征集群眾意見,及時了解居民需求和訴求,并建檔分類,以便更精準地為用戶提供服務。截至目前,共征集群眾意見100余條,發放各類明白紙5000余份。

完善信息服務渠道,開展供熱“微”服務

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完善短信服務功能,建立熱用戶服務微信群,通過微信群區域負責人為用戶推送供熱知識、解答供熱問題,及時發布因停電、搶修維修造成暫時停熱及恢復供熱的通知,并接受違規用熱舉報。“管家式服務”讓供熱服務口碑得到提升的同時實現了輿情監測預控,有問題可通過區域負責人第一時間反饋至供熱調度中心,真正為用戶搭建起人性化服務橋梁。

開展“訪民到戶”活動,實現供熱服務“零距離”

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根據前期建立的臺賬,與擬改造用熱戶通過電話、微信預約,檢修人員不分工作日休息日,只要居民方便隨時安排上門服務;針對各熱用戶情況不同,采取管道沖洗、更換閥門、增加過濾網、更換散熱器、調整更換戶內管道等方式,提升供熱效果;截至2021年9月,共協助排查和解決各類問題332個,半年內收到錦旗、表揚信18次。

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真誠服務,溫暖相伴。下一步,恒源熱力集團將繼續深入開展“我為群眾辦實事”活動,大力提升供熱人員服務水平和服務能力,不斷推動供熱管理向精細化、高效化、個性化發展,為守護城市溫暖奉獻恒源力量。


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